Politique d'échange et de retour

Veuillez lire attentivement pour vous assurer de bien comprendre nos politiques.

Nous sommes là pour vous aider !

Avant de retourner ou d'échanger un produit, nous vous recommandons de contacter notre service client à contact @allzoneshop .com pour obtenir des instructions détaillées.

Politique de retour:

Annulation de commande :
Si vous avez effectué un achat sur www .allzoneshop .com et reçu le produit en parfait état mais que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander l'annulation via l'e-mail de notre service client : contact @allzoneshop .com .

Veuillez noter les règles suivantes :

Période d'annulation :
Selon le Code de protection du consommateur (CPC), les clients achetant dans des boutiques en ligne ont jusqu'à 7 (sept) jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Remarque : Le droit de rétractation est un délai de réflexion destiné à protéger le consommateur de pratiques commerciales agressives ou de méconnaissance du produit. Il n'est cependant pas destiné à tester le produit.

Les demandes d'annulation doivent suivre ces directives :

• Le produit doit être retourné par courrier à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance.
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec tous les manuels inclus.
• Joindre le reçu d’achat au produit retourné.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

Important : Les produits qui ne répondent pas à ces spécifications ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Remboursements :

• Carte de crédit : les remboursements peuvent apparaître sur deux relevés de facturation consécutifs.
• Remarque : les remboursements ne sont traités qu'après réception et inspection du produit dans notre centre de distribution. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

Attention : Toute demande d'annulation doit être communiquée à notre Service Client avant l'envoi de tout produit. Une lettre écrite doit accompagner le produit retourné, faute de quoi la demande ne sera pas acceptée.

Politique d'échange :

Pour les vêtements et les chaussures :
Nous n'échangeons pas d'articles en raison d'une taille incorrecte. Des tableaux de tailles en centimètres sont fournis pour aider les clients à choisir la bonne taille. Conformément à l'article 18 du Code de protection du consommateur, les détaillants ne sont pas légalement tenus d'échanger des produits en raison d'une insatisfaction concernant la couleur, la taille, le modèle ou pour des raisons similaires. Les échanges ne sont garantis que pour les produits défectueux.

Produits défectueux :

Les produits vendus par AllZoneShop bénéficient d'une garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication.

Pour demander une évaluation des défauts :

Retour de produit :

• Envoyez le produit par la poste à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’achat.
• Utilisez l'emballage d'origine.
• Joindre le reçu d’achat au produit.
• Inclure une déclaration écrite détaillant le défaut et la façon dont le produit a été utilisé.

Important : les produits qui ne répondent pas à ces spécifications seront retournés à l'expéditeur sans évaluation.

Processus d’évaluation des défauts :
Nos fournisseurs inspecteront le produit et fourniront un rapport final dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Si le défaut est confirmé :

• Le client recevra gratuitement un produit de remplacement.
• Si le même modèle n'est pas disponible, le client peut choisir un autre modèle sur notre site Internet dans la limite de la valeur du produit d'origine. Si le nouveau produit est plus cher, le client devra prendre en charge la différence de prix.

Si le défaut n'est pas confirmé :

• Le produit sera retourné au client avec un rapport de rejet.

Critères de rejet :

• Aucun défaut constaté.
• Signes d'utilisation inappropriée.
• Preuve de dommages accidentels.
• Usure normale.
• Lavage incorrect.

Annulation automatique de commande par AllZoneShop

Annulation de commande :
Les commandes peuvent être automatiquement annulées dans les cas suivants :

• Échec du traitement du paiement par carte de crédit.
• Incohérences dans les détails de la commande.
• Articles en rupture de stock.

Remboursements en cas d'annulation de commande :

• Problèmes de livraison : Si la livraison est impossible en raison d'une adresse incorrecte ou inaccessible, le produit sera retourné à notre centre de distribution. Le coût du produit, hors frais de livraison, sera remboursé.
• Rupture de stock : Si le produit acheté n'est pas disponible en raison d'une forte demande, un remboursement complet sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine. Le client sera informé de cet événement.